Гарантия на товар

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец должен устранить недостатки, если не будет доказано, что они возникли вследствие нарушений покупателем правил эксплуатации.

Гарантийные обязательства

Покупатель обязан при получении товара произвести его приемку по количеству, качеству, ассортименту и комплектности.

Ответственность за недостатки, обнаруженные в товаре в течение гарантийного срока, несет продавец. Гарантийный срок и условия гарантийного обслуживания устанавливаются документами на товар.

В гарантийном обслуживании может быть отказано, если:

• изделие подвергалось ремонту организациями или лицами, не имеющими права/лицензии на гарантийное обслуживание;
• дефекты возникли по причине использования товара не по назначению, с нарушением правил эксплуатации, условий хранения, транспортировки;
• если товар имеет видимые механические повреждения;
• иных случаях, установленных законодательством.

С какого момента начинается гарантия?

• с момента передачи товара покупателю;
• если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления.

Правила обмена и возврата товара:

Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель, являющийся физическим лицом, вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, а после получения — в течение 14 дней с момента получения товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар:

• имеет индивидуально определенные свойства;
• может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Это относится к таким товарам, как мебельные детали, изготовленные по индивидуальному заказу; а также к раскроенным или нарезанным по заказу покупателя материалам (нарезанный алюминиевый профиль; мебельная кромка, ленты, кабели, уплотнители и т.п. погонными метрами).

Доставка товара надлежащего качества от покупателя до продавца при его возврате оплачивается покупателем.

Для возврата товара надлежащего качества, покупатель обязан направить заявление на возврат по указанному на сайте адресу продавца. В заявлении необходимо указать достоверные сведения:

• фамилию, имя и отчество покупателя
• номер банковской карты или реквизиты (наименование банка, БИК банка, корреспондентский счет банка, номер счета покупателя).

Возврат (обмен) товара надлежащего качества покупателем, являющимся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, не допускается, если иное не предусмотрено соглашением с продавцом.

Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Покупатель, являющийся физическим лицом, может возвратить товар ненадлежащего качества в течение гарантийного срока и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

В заявлении на возврат товара ненадлежащего качества необходимо указать:

• номер заказа;
• описание сути претензии с указанием артикула, размеров деталей, количества, фотографии, подтверждающие изложенные факты;
• требования Покупателя.

Покупатель, являющийся юридическим лицом (индивидуальным предпринимателем) в случае передачи ему товара ненадлежащего качества вправе предъявить требования, предусмотренный статьей 475 ГК РФ.

Товар ненадлежащего качества по согласованию с покупателем может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества. Если на момент обращения покупателя с просьбой о замене товара идентичный товар отсутствует, то по согласованию с покупателем, может быть заменен на аналогичный товар надлежащего качества. В данном случае оформляется новый заказ. В зависимости от стоимости нового товара разница с ранее уплаченной суммой или возвращается продавцом, или оплачивается покупателем.

В случае возврата/замены некачественного товара расходы по доставке товара оплачивает продавец. Продавец оставляет за собой право провести проверку качества товара. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Разница между оттенками товаров на фото и реальными товарами не является признаком некачественности.

Возврат денежных средств

Срок возврата оплаты за возвращаемый товар надлежащего качества — до 10 (десяти) календарных дней с даты получения продавцом возвращаемого товара.

При возврате товара ненадлежащего качества продавец возвращает сумму внесенной предварительной оплаты и стоимости доставки от покупателя продавцу, не позднее чем через 10 дней с даты получения товара продавцом, или, в отсутствия необходимости возврата товара, не позднее 10 дней с момента согласования претензии покупателя.